Detaily nabídky
Oddělení

Customer success

Místo

Brno

Pozice

Customer success manager

V brněnském startupu Disivo vyvíjíme softwarový nástroj pro optimalizaci cenotvorby pro e-shopy. Pomocí chytrých algoritmů a pravidel náš nástroj nastavuje a hlídá správnou cenu pro každý produkt našich klientů. To vše v přehledném UI, kde si naši uživatelé sami vybírají, nastavují a testují cenové strategie.

Jsme menší tým (12+ členů), rosteme a daří se nám i díky podpoře investorů jako např. Martin Rozhoň. Plánujeme, že nás do dvou let bude trojnásobek. Hledáme někoho, kdo bude v Disivu bojovat za klienty a u klientů za Disivo. Někoho, kdo chce dělat věci pořádně a umí je dotahovat. A někoho, kdo má rád lidi 🙂.

Budeš se starat o klienty z řad středních a větších e-shopů. Na partnerské rovině budeš pomáhat dosahovat jejich spokojenosti a úspěchu. A to tím, že jim umožníš lépe pochopit celé Disivo a jeho možnosti. Bude super, pokud dokážeš přicházet s kreativním řešením problémů a ne jen vysvětlováním skrz připravené šablony. Vyznáváš a přirozeně používáš pravidla rovnocenné asertivní komunikace. Dokážeš působit jistě a pozitivně.

Co tedy budeš dělat?

  • Tvým hlavním úkolem bude pracovat s našimi klienty a starat se o jejich spokojenost a úspěch.
  • Budeš mít v péči klienty a budeš se starat o technickou implementaci, onboarding, následná školení a další podporu. Vycítíš, co klienty trápí dřív, než si to sami uvědomí.
  • Většina komunikace je přes e-maily, ale občas je potřeba si zatelefonovat nebo se sejít přes videokonferenci.
  • Poznáš, že jsi uspěl/a, když budou naši klienti ze spolupráce nadšení a hlavně když jim díky tvé práci a našemu nástroji pomůžeme zlepšit jejich obchodní výsledky.
  • Tvoje slova a činy ponesou váhu. Tím, že jsme mladý projekt, tak bude tvoje práce vidět. Budeš mít možnost ovlivnit procesy, nástroje, způsob komunikace, ale třeba i produkt (protože jej a zároveň potřeby našich uživatelů budeš velmi dobře znát).

Koho na tuto pozici hledáme

  • Vyznáváš výrazně proklientský přístup na principu partnerství. Hledáš dlouhodobá win-win řešení.
  • Nemáš problém zvednout telefon, když je něco potřeba rychle vyřešit. Textovou komunikaci zvládáš bez hrubek.
  • Chceš dělat věci pořádně. Proaktivita a důraz na správné řešení je pro nás naprosto klíčová. Štve tě, když něco nefunguje jak má a jsi schopný/á si u kolegů dupnout, aby došlo k nápravě.
  • Máš rád/a data a čísla. Nebo se jich aspoň nebojíš.
  • Umíš anglicky (minimálně na úrovni C1 – nechceme certifikát, jen skill), ideálně i další světový jazyk – holandština, švédština, francouzština, němčina, …

Proč se ti u nás bude líbit?

  • Střežíme si work-life balance. Práce je pro nás důležitá, občas hodně, ale stejně tak důležité jsou pro nás návraty z ní.
  • Staráme se o svůj rozvoj. Každý den se první hodinu v práci věnujeme studiu.
  • Máme rádi přesah. Pokud budeš mít zájem, budeme s tebou řešit i vývoj, byznys nebo produkt design. Učíme se řešit věci v kontextu.
  • Někdy jedeme po práci na kola nebo na pivo. A někdo je prostě rád brzo doma.
  • Nejsme mistři světa. Vyhrávají u nás dobré argumenty.
  • Tvůj šéf a kolega bude Petr. Můžeš se na něj podívat už teď.

Co od nás získáš?

  • Peníze.
  • Práci na plný úvazek (HPP nebo OSVČ)
  • Pružnou pracovní dobu a občasný home office
  • Nové a vzdušné kanceláře v centru Brna na Smetanově (budova LennArt)
  • Neomezené možnosti ve vzdělávání, konference v ČR i zahraničí
  • Hardware dle výběru
  • Firemní angličtinu
  • Zdravé snídaně, cappuccino i s latté artem, sushi obědy a možná i zákusek
Logo Disivo

© Disivo s.r.o., 2021